Her finder du Ko og Ko´s handelsvilkår
Priser og betaling
Alle priser er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.
På www.koogko.dk kan du bestille dine varer online og betale med kort, mobilePay, viabill eller via bankoverførsel til Ko og Ko's bank - Sparekassen Danmark.
Der kan betales med følgende:
Dankort, Visa, Visa Electron og Mastercard. Mobilepay samt Viabill.
Betalingsgebyrer:
- Der er ingen betalingsgebyr.
Ved bankoverførsel bedes du meddele dit ordrenummer samt husk at overføre det fulde beløb, inkl evt fragt!
Bankoplysninger til brug ved overførsel:
Sparekassen Danmark
Reg.: 9070
Konto: 1636782765
Vær opmærksom på, at ved bankoverførsel kan der gå et par dage ekstra inden du får dine varer, da de først bliver afsendt, når betalingen er registreret. Bankoverførslen skal ske indenfor samme dag eller dagen efter ellers slettes ordren og der må lægges en ny ordre på varerne. Vær opmærksom på, at få hele beløbet med, også evt fragt. HUSK ordrenummeret. Bankoverførelse er ikke dækket af indsigelsesordningen!
Moms:
Inkluderet i alle priser er 25% moms.
- Handler du fra et land indenfor EU betaler du den danske moms
- Handler du fra et land udenfor EU fratrækkes momsen inden du skal bekræfte din bestilling. Du kan regne med, at skulle betale told i det land hvorfra du handler og får pakken sendt til. Nogle lande har mindstegrænser for hvornår du skal betale told, ex. i Norge er det 200 NKR
Tax Free:
Køber du varerne her i Danmark og tager dem med hjem til din bopæl udenfor EU, kan du få stemplet din faktura hos toldmyndighederne i lufthavnen og sende den retur til Ko og Ko. Så refunderer jeg dit momsbeløb. OBS - skal de sættes ind på en konto i udlandet betaler du selv omkostningerne i forbindelse med overførslen.
Køber du varerne her i Danmark og tager dem med hjem til din bopæl udenfor EU, kan du få stemplet din faktura hos toldmyndighederne i lufthavnen og sende den retur til Ko og Ko. Så refunderer jeg dit momsbeløb. OBS - skal de sættes ind på en konto i udlandet betaler du selv omkostningerne i forbindelse med overførslen.
Rabat-muligheder:
Ko og Ko er med i forskellige rabatordninger på babysites - det gælder for alle rabatordninger, at de IKKE kan kombineres med andre rabatter.
Ko og Ko er med i forskellige rabatordninger på babysites - det gælder for alle rabatordninger, at de IKKE kan kombineres med andre rabatter.
Fragt og levering
Levering af varer fra Ko og Ko anses for sket, når du som kunde har fået varen i hænde.
Forsendelsen af varer sker med postnord. Leverings tid 1-3 hverdage, med mindre andet er angivet.
Fragttakster - gælder for levering i Danmark:
- Postnord privatpakke til posthus/pakkeboks - 39 kr. Sendes til den pakkeboks du vælger når du handler. Gælder kun til danske adresser! Fri fragt ved køb for over 595,-
- Postnord omdeling til privat adresse - 49 kr. Skriv i kommentarfeltet, hvor du har givet Postnord fuldmagt til at sætte din pakken, hvis du ikke er hjemme.
- Postnord erhvervspakke med omdeling - 49 kr. Bliver sendt som Postnord erhvervspakke og leveret direkte til din arbejdsplads.
Du vil få besked om hvordan og hvornår du kan forvente at få din pakke, samt modtage et track&trace nummer.
Handler du fra udlandet afhænger fragten af hvilket land pakken skal sendes til. Til Norge koster det 160 kr, Finland 120 kr, Tyskland 65 kr, Sverige 109 kr og Island 132 kr - og Grønland er grundfragten 500 kr for pakker sendt med båd,- For alle lande gælder det, at hvis de reelle fragt bliver lavere, rettes beløbet til. OBS: Jeg sender IKKE vaskemidler til udlandet.
Fortrydelsesret og returnering
Ko og Ko giver dig 30 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Du afholder selv de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Returnerer du en intakt og ubrugt vare, kan du vælge at få byttet til noget andet eller pengene retur. Undtaget er bestillingsvarer der er fremstillet specifikt til kunden. Dette fremgår af de enkeltstående produktsider, om varen er en bestillingsvare. Varen skal returneres i orginal emballage.
KONTAKT KO OG KO PÅ MAIL, FØR DU RETURNERER
Du har nu også mulighed til at returnere en brugt vare - det skal dog ske inden for den lovmæssige returneringsperiode. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Varen skal returneres i orginal emballage.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter jeg den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Hvor meget du kan forvente at få retur kommer an på hvor meget varen har været brugt - det maksimale vil være 50%.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug eller vaske den.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter jeg den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Hvor meget du kan forvente at få retur kommer an på hvor meget varen har været brugt - det maksimale vil være 50%.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug eller vaske den.
Ikke afhentede pakker
Ko og Ko forbeholder sig retten til at opkræve returfragt hos kunden, for pakker der returneres til Ko og Ko, fordi de ikke er afhentet rettidigt, og derfor returneres til Ko og Ko.
Returnering af pakker med "frifragt"
Returnere kunden hele eller dele af en ordre hvor der er opnået frifragt, forbeholder Ko og Ko sig retten til at opkræve fragt, hvis ordrebeløbet dermed når under grænsen for fri fragt.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Har du returneret en vare - enten som reklamation eller fordi du fortryder dit køb - får du kort efter jeg har modtaget pakken en mail, hvor du får info om det videre forløb.
Returnerer du hele din ordre, med alle varer intakte får du hele det betalte beløb retur inkl. fragt. Returnerer du kun dele af ordren har du ikke krav på at få fragten refunderet. Har du bestilt over fragtfri grænsen, og returnerer varer for et beløb, så du ryger under fragtfri grænsen. Skal du også betale fragt udgifterne, fra da pakken blev sendt til dig.
Varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Ko og Ko c/o aiobaby
Kongevejen 10
3000 Helsingør
tlf: 27 57 77 99
mail: kontakt@koogko.dk
Varereturnering sker også til denne adresse - bemærk at jeg ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. DVS. Du altid skal sende med omdeling og ikke til en pakkeboks.
Returnering kan også ske ved at aflevere varen personligt hos Ko og Ko.
Vælger du at returnere en pakke ved IKKE at afhente den eller nægte modtagelse, vil de omkostninger der er ved returneringen ligge på dig som køber - på samme måde som det ville gøre hvis du returnerede på anden vis. Pt er prisen 35 kr. (150-400 kr ved pakker i Norden).
Ønsker du at returnere, vil den billigste måde oftest være at bestille en Postnord-returlabel. Gebyret er 50 kr for uafhentede pakker hos postnord.
Sender du prøvepakke eller andet til en pakkeboks tages et gebyr på 100 kr, da jeg ikke modtager pakker der ikke er omdelt til Kongevejen 10, 3000 Helsingør. Alternativt sendes den retur, som uafhentet pakke, og hele beløbet tilbagebeholdes.
Din reklamationsret
- Ved reklamationer skriv venligst en mail til kontakt@koogko.dk - husk altid dit ordrenummer og gerne retvisende billeder af reklamationen.
- Når du handler hos Ko og Ko som forbruger, gælder købslovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret på 24 måneder.
- De første 6 måneder er det mig som forhandler, der skal rette op på eventuelle fejl, hvis jeg ikke kan bevise, at du er skyld i fejlen. I så fald formodes det at fejlen har været tilstede på købstidspunktet.
- Reklamerer du over en vare 6-24 måneder efter købet, er det som udgangspunkt dig, der skal bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Det betyder ikke, at du ska lave en teknisk undersøgelse af varen - du skal bare sandsynliggøre, at fejlen ikke skyldes, at du har brugt varen forkert.
- Reklamationsretten omfatter fabrikations-og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationen dækker ikke almindelig slid, fejl og skader opstået som følge af forkert behandling eller dårlig vedligeholdelse. Herunder ved forkert vask, fx hvis stofbleerne ikke vaskes minimum hver 3. dag eller at de opbevares i vand mellem vask.
Varen kan efterfølgende returneres for reparation eller ombytning. I forbindelse med berettigede reklamationssager afholder Ko og Ko returneringsomkostningen. Viser det sig derimod, at reklamationen ikke er berettiget, må du selv betale omkostningen.
Oplysninger om forbrugerklagemuligheder
Måtte du have en klage over en vare købt hos www.koogko.dk, hvor jeg ikke kan nå til enighed om en løsning, som passer dig. Så har du mulighed for at indgive en klage til Konkurence-og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning. Deres adresse er: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du har også mulighed for at indgive en klage elektronisk via: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, har du mulighed for at benytte EU-Kommissionens online klageportal. Klage indgives online her: http://ec.europa.eu/odr. Du skal oplyse min e-mailadresse ved indgivelse af din klage. Det er denne : kontakt@koogko.dk
Jeg har endnu ikke haft udfordringer med ordrer, som ikke kunne løses i mindelighed uden at inddrage andre, for jeg går langt for at gøre mine kunder tilfredse - uanset ordrestørrelse. Så har du en udfordring med en ordre, opfordrer jeg dig til at kontakte mig først. jeg er her altid for at hjælpe dig bedst muligt.
Personlige oplysninger
For at du kan indgå en aftale med Ko og Ko via netbutikken, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- navn
- adresse
- telefonnummer
- email-adresse
Jeg foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Ko og Ko og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via websiten, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Du kan til enhver tid få indsigt i hvilke oplysninger jeg ligger inde med. Jeg opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysningerne afgivet til www.koogko.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og jeg registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Bliver virksomheden solgt vil kundeoplysningerne dog følge med virksomheden. Bliver virksomheden lukket, slettes alle oplysninger.
Dokumentation og forbehold
Ko og Ko garanterer for at alle produktbeskrivelser er så nøjagtige og fyldestgørende som muligt, samt at alle varer lever op til de certificeringer og garantier der er angivet. Ønsker du at vide mere om de enkelte varer og deres certificeringer er du velkommen til at ringe.
Finder du fejl i tekster og oplysninger, er du meget velkommen til at kontakte os, da der jo kan ske mindre fejl.
Forbehold
Jeg tager forbehold for tydelige fejl i priser på websitet samt hvordan billederne vises på netop din computer. Der kan være stor farveforskel på billeder fra en skærm til en anden.
Gaveindpakning
Ko og Ko pakker desværre ikke gaver ind.